Przejdź do treści

Support i SLA — faza utrzymania

Ta sekcja jest umową o wsparciu w okresie maj–sierpień 2026 (3-miesięczna faza utrzymania zgodnie z Ofertą AIOFactory z 13.01.2026). Wszystko, co tu opisane, stanowi standard wsparcia. Wszystko, co opisuje inny dział tej dokumentacji jako działające, jest objęte wsparciem — odchylenie od tego stanu to bug i podlega naprawie.

Krótko

  • Faza utrzymania: 01.05.2026 – 31.08.2026, 3 750 zł / mc (50 % stawki rozwojowej, oferta str. 7).
  • Zakres: monitoring 24/7, naprawa bugów, reagowanie na awarie. Brak nowych funkcji w tym oknie.
  • Kanały: Forgejo (bugi i pomysły) · dev@aiofactory.pl (eskalacja P0/P1).
  • Cadence: weekendowy sprint — coding + deploy tylko Sob/Nd; Pn–Pt brak ingerencji w produkcję.

Co znajdziesz w tej sekcji

Strona Kiedy zaglądać
Jak zgłosić problem Zauważyłeś bug; chcesz wiedzieć, jak napisać dobry raport, gdzie go wkleić, co panel sam zrobi za Ciebie.
Bug czy nowa praca Zastanawiasz się, czy dane zgłoszenie wchodzi w cenę utrzymania, czy będzie wycenione osobno. Granica oparta o tę dokumentację.
Czas reakcji i tryby Klasy P0/P1/P2/P3, oczekiwane terminy odpowiedzi, kanał per-klasa, harmonogram weekendowego sprintu.
Bug-fix mode — SOP Standardowy tryb pracy w fazie utrzymania: co naprawiamy bez Twojej zgody, co wymaga Twojej decyzji, koniec okna 31.08.2026.

Zasada graniczna — dokumentacja jest SLA

Ta dokumentacja (docs.aiofactory.pl) jest jedynym ostatecznym źródłem definicji tego, co system robi. Każde zachowanie, które jest tutaj opisane jako działające, musi działać w produkcji. Każda rozbieżność jest bugiem do naprawy w fazie utrzymania.

Implikacje:

  • ✅ „Panel nie zapisuje wysłanych emaili w wątku" — bug. Sekcja Obsługa Klienta — zgłoszenie #6 opisuje to jako działające.
  • ✅ „Allegro listing dla SKU X ginie po 24h" — bug. Sekcja Allegro opisuje synchronizację jako stabilną.
  • ❌ „Brak integracji z TikTok Shop" — to nie jest bug, bo dokumentacja nie obiecuje TikTok Shop. To jest nowa praca poza zakresem fazy utrzymania.
  • ❌ „Chciałbym dodać własne pole na karcie produktu" — to nie jest bug, to feature request.

Dokładny test → Bug czy nowa praca.

Pierwsza akcja, gdy coś nie działa

  1. Spójrz w FAQ — czy zgłoszenie z Twoim problemem już istnieje i ma rozwiązanie / status.
  2. Spójrz w Roadmap — czy element jest „odroczony" / „poza zakresem" zgodnie z ofertą.
  3. Jeśli coś działa nie tak, jak opisuje dokumentacja → zgłoś w Forgejo.
  4. Jeśli to outage (panel nieosiągalny, sklep 500, mailcow nie wysyła) → email [P0] na dev@aiofactory.pl (patrz czas reakcji).

Powiązane